COKD Kinderopvang houdt altijd zoveel mogelijk rekening met de wensen en opvattingen van ouders/verzorgers van kinderen voor wie we de opvang verzorgen. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent.
Als u het ons vertelt, proberen wij uw probleem op te lossen en herhaling te voorkomen.

Een klacht is dus vaak een gratis tip voor de COKD.

Ontevredenheid kan o.a. betrekking hebben op de volgende onderwerpen:

• De verzorging van uw kind
• De opvoeding
• Het eten
• De hygiëne
• De manier waarop uw kind of uzelf benaderd wordt
• De openingstijden
• De administratieve afhandeling van zaken
• De dienstverlening van het centraal bureau
• Enz.

De manier waarop wij met ongenoegens en klachten over de dienstverlening van de COKD omgaan staat hieronder kort uitgelegd.
U kunt achtereenvolgens terecht bij de pedagogisch medewerkers van de groep, de locatiemanager en bij de directie.

Waar moet u zijn?

• In eerste instantie verwachten wij dat ouders/verzorgers contact opnemen met de pedagogisch medewerkers van de groep van uw kind. Wellicht kan er dan een misverstand uit de weg geholpen worden, of een voor u aanvaardbare oplossing voorgesteld worden.
• Is er geen oplossing of verloopt dit gesprek niet naar uw tevredenheid dan wordt er voor u een afspraak gemaakt met de locatiemanager. Zij zal uitgebreid tijd vrijmaken om uw ongenoegen te bespreken.
• Indien nodig zal de locatiemanager onderzoek doen naar de gang van zaken die tot uw klacht geleid hebben en naar de mogelijkheden om uw ongenoegens weg te nemen of de klacht op te lossen.
• Als de locatiemanager geen voor u bevredigende oplossing heeft gevonden zal zij uw klacht voorleggen aan een lid van de directie.
• Indien wenselijk vindt er een gesprek plaats waarbij zowel de locatiemanager als een directielid aanwezig zijn. Zij zullen zich inspannen uw ongenoegens weg te nemen, voorstellen te doen voor verbetering en misverstanden op te helderen.
• Is uw ontevredenheid meer van algemene aard dan kunt u ook terecht bij de oudercommissie van uw locatie of bij de Centro (de centrale oudercommissie).

Mocht u niet tevreden zijn met de aangeboden oplossing voor uw probleem dan kunt u uw klacht voor leggen aan een onafhankelijke externe klachtencommissie.

De COKD is aangesloten bij de Zuidhollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZCKK). Een informatiebrief van de ZCKK vindt u in de Informatiemap die u bij het intakegesprek hebt gekregen.

Wij hopen natuurlijk dat u tevreden bent over de dienstverlening van de COKD. We hopen ook, dat de vragen of problemen die zich voordoen direct met de pedagogisch medewerkers op de groep opgelost kunnen worden. Voor de andere problemen is er de klachtenprocedure.

Wij vinden het erg belangrijk om u te laten weten dat uw klachten welkom zijn! Uw klacht stelt ons in staat fouten op te sporen en de dienstverlening beter te laten verlopen.

Om die reden worden klachten geregistreerd op een klachtenformulier. Op dit formulier wordt genoteerd of uw klacht serieus is behandeld en tot uw tevredenheid is afgehandeld.

Jaarlijks wordt er op basis van de klachtenformulieren een klachtenjaarverslag opgesteld dat wordt ingediend bij de Inspectie kinderopvang van de GGD.

Contactgegevens

• De namen en telefoonnummers van de locatiemanagers vindt u in de Informatiemap en op de website op de contact-pagina.
• Via de locatie waar uw kind wordt opgevangen kunt u in contact komen met de leden van de lokale oudercommissie.
• Op de website vindt u de namen en telefoonnummers van de leden van de Centro
• Zuidhollandse Centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZCKK)
  Nieuwe Gouwe Westzijde 2 a
  2802 AN Gouda
  Tel. 0182-547888
  zckk@jso.nl